故障かな?と思ったら

トラブルや不具合などに関する対処方法についてご案内します。

①ACアダプターをコンセントから抜き、数分後に差し込んでください。

②念のため、設置の状況をご確認ください。
⇒設置状況について詳しくはこちらをご覧ください。

③上記をお試し後、ねこちゃんや1kg程度のペットボトルなどを重しとして20秒程度乗せ(センサー故障防止のため、ゆっくり乗せてください)、数分~数十分後にデータが反映されるかお試しください。

④改善されない場合、下記のWi-Fiリセット/再接続をお試しください。
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(1)電源を切る
電源ボタンを3秒以上長押ししたあと、30秒以上待ってから、ACアダプターをコンセントから抜いてください。
(ライトが光ったままでも抜いてしまって大丈夫です)

(2)数分後、ACアダプターをコンセントにさす
1~2分ほどすると、LEDライトが白く点灯します。

(3)Wi-Fiリセットボタンを押す
toletta本体の電源ボタンの近くにある小さな穴の中に、Wi-Fiリセットボタンがございます。
それをクリップの先などを利用して3秒程押してください。

※Wi-Fiリセットボタンを押す際のご注意
・ペン先などですとしっかり押せない可能性がございます。
 お手元にクリップがなければつまようじの先などでお試しください。
・ボタンを押す際、ボタンに対して斜めの向きで力がかかってしまうと、
 うまくボタンが押せない可能性がございます。
 そのため、クリップ先やつまようじなどを穴からまっすぐ垂直に入れて、
 ボタンを押してください。

白ライトが消えたのち、2分ほど経つと赤く点灯します。
(この赤の点灯が、「どのWi-Fiともつながっていない」という状態です)

(4)Wi-Fiの再接続
アプリの右端[マイページ] > 設定 > トイレの管理 > [トイレのWi-Fi接続]、より、アプリ説明に従ってルーターとtolettaを再接続ください。

①ACアダプターをコンセントから抜き、数分後に差し込んでください。

②赤点滅は【設置状況が不安定なとき】や【トイレに衝撃があったとき】などに起こります。いま一度、設置の状況をご確認ください。
⇒設置状況について詳しくはこちらをご覧ください。

ねこが入った条件により異なりますが、100g前後程度の誤差が生じる可能性がございます。何卒ご了承ください。

①ACアダプターをコンセントから抜き、数分後に差し込んでください。

②念のため、設置の状況をご確認ください。
⇒設置状況について詳しくはこちらをご覧ください。

③ねこちゃんが入口で手をかけてしばらく静止していた場合、誤検知の可能性がございます。(※)
お手数ですが、データ訂正ボタンより【データ除外】をお選びください。

④体重は合っていて尿量のみがおかしい場合、測定精度の問題の可能性がございます。(※)
お手数ですが、データ訂正ボタンより【データ除外】をお選びください。

※ご不便をおかけし申し訳ございません。今後、精度の向上に努めてまいります。

①カメラのレンズを乾いた布などで優しく拭いて様子を見てください。

②下記のような場合、約1週間ほど「ねこの名前訂正」をしながら様子を見てください。

・最近ねこを追加/削除した
・間違った顔認識のまましばらく訂正しなかった
・設置場所の移動やお部屋の模様替えなどで背景が変わった

③カメラの映像に縦や横の縞線(ノイズ)があらわれる場合、故障の可能性ございます。お問い合わせフォームから該当のtoletta番号と動画の日時をおしらせください。

※現在、グラフの更新/反映は一日一回、早朝に行われております。訂正したデータ等についても同様です。ご了承ください。

①アプリのバージョンアップをお試しください。

■Androidをご利用の場合
Google Playストアをひらく>tolettaを検索>アップデート

■iPhoneをご利用の場合
App storeをひらく>tolettaを検索>アップデート

②解決しない場合、お問い合わせフォームより【機種名】【OS(バージョン含む)】【該当画面のスクリーンショット】をお送りください。