【重要】STORES.jpでtoletta®を購入済みの方へ

お問い合わせ

hotmail」「live jp」のメールアドレスをご利用中の場合、tolettaからの回答メールが届かないことが多発しています。
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ベーシック/プレミアムプランにご加入のみなさまへ

2020年5月25日のアプリバージョンアップ&決済システム移行に伴い、旧決済システム(storesjp)での定期便は自動解約となります。
そのため、storesjpより「定期便の解約メール」が届いておりすが、ご契約いただいているプランは引き続きご利用いただけます

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お問い合わせの前に、よくあるご質問もお読みください。

ご購入を検討中の方 ご利用中の方


会員登録・ログインができない

tolettaアプリの会員登録ができない、またはログインできない方は、下記にあてはまらないかご確認ください。
・ご購入時に登録したログイン情報を入力している(アプリの会員登録とは異なります)
・フォームに入力したメールアドレスを間違えている
・メールの振り分け、ドメイン指定などをしている
・hotmail、live jpを利用している
・携帯電話の場合【@toletta.jp】のドメイン設定をしていない

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


tolettaの設定がうまくいかない方は、下記にあてはまらないかご確認ください。

「接続確認ができません」と表示される場合

・「Wi-Fi安定制御機能」「スマートネットワーク」「Wi-Fiアシスト」などの設定をオフにしてください
・一度モバイルデータ通信をOFFにして接続をお試しください

「Wi-Fi接続エラー」と表示される場合

・wifiルーターがステルスモードになっている
・2.4GHzの設定でないwifiルーターを使用している
・フリーWi-Fi または ポケットWi-Fiを使っている
・Wi-Fiの認証方式が「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP(128/64bit)」である
・SSIDに「gw」が含まれている(「g」や「プライマリSSID」と表記されているものを選択してください)
・SSIDに半角英数字以外の文字が使われている(手動入力で正しいSSIDをご入力ください)
・Androidの方で、キーボードアプリを使用している(PC入力モードまたはコピペでの入力をお試しください)
・「Wi-Fi安定制御機能」「スマートネットワーク」「Wi-Fiアシスト」などの設定をオフにしてください
・一度モバイルデータ通信をOFFにして接続をお試しください

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


データがアプリに届かない方は「ACアダプターの抜き差し」をお試しください。

また、下記にあてはまらないかご確認ください。
・ホーム画面上部のねこのアイコンの隣にある「ALL」にデータが届いている
・Wi-Fiの上り回線速度が10Mbpsより遅い
・ポケットWi-Fiを使っている
・トイレの下にあるセンサープレートに汚れや異物がある
・敷物の上や、不安定な床の上、ケージの中などに設置している
・ねこの退出直後や、飼い主さまのトイレ掃除/砂の注ぎ足し後15分間

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


測定数値が安定しない・誤差がある方は以下をお試しください。

・ACアダプターの抜き差し
・トイレ本体をセンサープレートにゆっくり置きなおす

また、下記にあてはまらないかご確認ください。

・ホーム画面上部のねこのアイコンの隣にある「ALL」にデータが届いている
・Wi-Fiの上り回線速度が10Mbpsより遅い
・ポケットWi-Fiを使っている
・トイレの下にあるセンサープレートに汚れや異物がある
・敷物の上や、不安定な床の上、ケージの中などに設置している
・ねこの退出直後や、飼い主さまのトイレ掃除/砂の注ぎ足し後15分間

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


ねこの顔認識がうまくいかない方は下記にあてはまらないかご確認ください。

・カメラのレンズが曇っている(乾いた布で丁寧に拭いてください)
・1週間以内にねこを追加/削除した
・1週間以内に設置場所を変えた
・ねこの認識を間違った際のデータ訂正をしていない/数日経過後に訂正した
・黒ねこちゃんや暗色に近い毛色のねこちゃんの場合、設置場所の背景が黒っぽいと認識しづらいことがあります
・ライトの光源や強い自然光が映りこんで逆光となっている

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


ライトが明るすぎる場合は下記をご確認ください。

・ライトは常時点灯です。消灯機能はありません。
・ライトに明るさの調節機能はありません。
・ライトの明るさは暗い中でのねこの顔の識別や動画の撮影に必要な光量となっております。ご了承ください。

ライトが暗すぎなど、その他の場合は下記よりお問い合わせください


その他のご質問は下記よりお問い合わせください。


メールでのご連絡が難しい場合はお電話にて承ります。ただし、製品の不具合などの場合、原因調査のためお客さまのご状況を詳しくお伺いすることがございます。この場合、メールの方がスムーズに解決いたします。ご理解の上、ご協力をよろしくお願い申し上げます。

TEL:050-3786-5414(平日10:00〜17:00)

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