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データがアプリに届かない

データがアプリに届かない方は、下記をご確認ください。

まずはACアダプターをコンセントから一度抜き、数分後に差し込んでください。その後、データが再開されないかご確認ください。

また、下記にあてはまらないかご確認ください。

  • ホーム画面上部のねこのアイコンの隣にある「ALL」にデータが届いている

  • Wi-Fiの上り回線速度が10Mbpsより遅い

  • ポケットWi-Fiを使っている

  • トイレの下にあるセンサープレートに汚れや異物がある

  • 敷物の上や、不安定な床の上、ケージの中などに設置している

  • ねこの退出直後や、飼い主さまのトイレ掃除/砂の注ぎ足し後15分間

※設置についてはこちらのページをご覧ください

解決しない場合は以下のフォームからお問い合わせください。


メールでのご連絡が難しい場合はお電話にて承ります。ただし、製品の不具合などの場合、原因調査のためお客さまのご状況を詳しくお伺いすることがございます。この場合、メールの方がスムーズに解決いたします。ご理解の上、ご協力をよろしくお願い申し上げます。

TEL:050-3786-5414(平日10:00〜17:00)