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プラン内容に関するご質問
旧プラン(2020年12月31日までにご契約の方)

会員登録・ログインについて

トレッタ会員登録フォームからの登録後、「トレッタサポートチーム」より本登録用のメールが送信されます。
メールが届いていない場合、下記にあてはまらないかご確認ください。

・会員登録フォームに入力したメールアドレスが間違っている
・ご購入時にご利用いただいたショッピングサイトで登録したログイン情報を入力してしまっていないか。
・自動振り分け設定により迷惑メールや別のフォルダに振り分けられている
・ご利用中のスマートフォン側で、メールの振り分けやドメイン指定による受信/受信拒否などをしている
・hotmail、live.jpを利用している(hotmail、live jpをご利用の場合、ドメイン指定受信をいただいてもメールが届かないケースが多い状況です。お手数ですが、他のメールアドレスをご利用いただくようお願いいたします。)

上記に当てはまる場合は、大変お手数ですが、正しい受信設定、メールアドレスにて再度ご登録手続きをお願いいたします。

上記で解決しない場合は、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。

アプリのご利用にはトレッタへの会員登録が必要です(公式サイトの会員とは異なります)。

会員登録がお済みの方は、下記にあてはまらないか、ご確認ください。
・ご購入時に登録した販売サイト(公式サイト、Amazonなど)のログイン情報を入力している
・会員登録フォームからの手続き後に届く本登録メールから、本登録を完了していない
・ご入力のメールアドレス、パスワードが間違っている

メールアドレスの変更は、こちらより、変更の旨をご連絡くださいませ。

住所、電話番号の変更は、アプリメニュー「設定」→「アカウント情報」から変更が可能です。

アプリメニュー「設定」→「アカウント情報」から変更いただけます。

アプリのログイン画面「パスワードをお忘れの方」よりお手続きいただけます。

お支払いについて

月額プランのお支払いにはクレジットカードもしくはデビットカードのみがご利用いただけます。

■ご利用いただけるカード
クレジットカード:VISA、MASTER、AMEX のクレジットカード
(※JCB はご利用いただけません。ご了承ください。)
デビットカード:主要なデビットカード
(※三井住友銀行のVISAデビットカードはご利用いただけない可能性がございます。ご了承ください。)

設定について

トレッタ 本体に同梱されている手順書に従って設定してもうまくいかない場合、下記にあてはまらないかご確認ください。

■「接続確認ができません」と表示される場合
・「Wi-Fi安定制御機能」「スマートネットワーク」「Wi-Fiアシスト」などの設定をオフにしてください
・一度モバイルデータ通信をOFFにして接続をお試しください

■「Wi-Fi接続エラー」と表示される場合
・Wi-Fiルーターがステルスモードになっている
・2.4GHzの設定でないWi-Fiルーターを使用している
・フリーWi-Fi または ポケットWi-Fiを使っている
・Wi-Fiの認証方式が「WPA-PSK」「WPA/WPA2 mixed mode」「WEP(128/64bit)」である
・SSIDに「gw」が含まれている(「g」や「プライマリSSID」と表記されているものを選択してください)
・SSIDに半角英数字以外の文字が使われている(手動入力で正しいSSIDをご入力ください)
・Androidの方で、キーボードアプリを使用している(PC入力モードまたはコピペでの入力をお試しください)

古いWi-Fi環境下で、アプリの設定メニュー→「トイレの管理」→「トイレの接続を解除する」から接続を解除してください。

次に、新しいWi-Fi環境下でライト裏面にあるリセットボタンを針金等を使って押して初期化してください。
※リセットボタンの押し方はこちらをご覧ください。

その上で、アプリの設定メニュー→「トイレの管理」→「トイレのWi-Fi接続」から設定を行ってください。

大きいサイズの写真をアップロードすると、「以上の内容で登録する」を押したあと、登録完了と表示されるまで数秒間かかることがあります。 また、ホーム画面でねこの写真が見れるようになるまで数分かかることがあります。

以下のようにご対応ください。
・増やす場合: アプリ内マイページ→「トイレの管理」→「トイレの登録」
・減らす場合: アプリ内マイページ→「トイレの管理」→該当のトレッタを選択→「接続解除」

新しいお知らせが来ている時には、アプリメニューのお知らせアイコンに赤いマークがつきます。このマークは確認するスマートフォン端末ごとに表示されます。
家族Aがお知らせを確認しても、Bが確認していない場合、Bのスマートフォンには通知マークがついたままとなります。

0:00から23:59です。飼い主さまが海外に渡航されスマートフォンの時間設定が変更になった場合には、現地時間の0:00から23:59となり、トレッタから出た日時についても現地時間に換算されて表示されます。

測定について

ねこがトレッタに入っているにもかかわらず、データがアプリに届かない場合、「ACアダプターの抜き差し」をお試しください。
また、下記にあてはまらないかご確認ください。

・ホーム画面上部のねこのアイコンの隣にある「ALL」にデータが届いている(AIが識別中の場合、ALLにデータが届きます)
・Wi-Fiの上り回線速度が10Mbpsより遅い
・ポケットWi-Fiを使っている
・トイレの下にあるセンサープレートに汚れや異物がある
・敷物の上や、不安定な床の上、ケージの中などに設置している
・ねこの退出直後や、飼い主さまのトイレ掃除/猫砂の注ぎ足し後15分間以内である

測定数値が安定しない、明らかな誤差がある場合は、「ACアダプターの抜き差し」「トイレ本体をセンサープレートにゆっくり置きなおす」をお試しください。

また、下記にあてはまらないかご確認ください。
・トイレに入った際にねこの体が壁や天井に接触している
・トイレの下にあるセンサープレートに汚れや異物がある
・敷物の上や、不安定な床の上、ケージの中などに設置している
・吸収する/固まる/崩れるタイプの猫砂を使っている
・ねこの識別が失敗したデータが残っている

ねこが入った条件により異なりますが、100g前後程度の誤差が生じてしまう可能性がございます。今後さらに精度を高めていく予定です。

また、明らかに数値がおかしい場合は、下記もご確認ください。
以下の状況では、アプリにデータが表示されなかったり、異常値がでることがあります。

・トイレ本体を水洗いしてセンサープレート上に戻してから15分間
・トイレ本体をセンサープレートの上に乗せたまま、猫砂の継ぎ足しや交換をしてから15分間
・センサープレートに異物や汚れがあるとき ※センサー部(四隅のくぼみ)もご確認ください
・敷物の上や、不安定な床の上などに設置しているとき
・トイレ本体が壁などに接触しているとき
・ねこが1kg~10kgの範囲外の体重であるとき
・ねこの体全体がトレッタ内に入っていないとき
・トイレに入った際、ねこの体が壁や天井に接触しているとき
・ご家庭のWi-Fiが不安定であるとき
・ねこがトレッタに入ってからアプリに表示されるまで数分間のタイムラグがあります。また、アクセスが集中しアプリへの反映に時間がかかることがあります。

稀にねこのトイレ内での行動によって、尿をしていないのに尿量が表示されることがございます。今後、データを蓄積し改善に努めてまいります。もしこのようなデータが検出された場合、お手数ですが「データ訂正」より「データ除外」「データ削除」をご利用ください。

なお、もし粒の細かい砂をお使いの場合、スノコの下に落ちない大きさの砂に切り替えてください。

尿量の測定精度につきましては、多くのテストを重ね、ねこの体調に関わる重要な尿量変化が検知できる精度を担保した上でご提供しておりますが、ねこの排尿時の姿勢や測定精度の問題によって、稀に検知ができないことがございます。今後、精度の向上に努めてまいります。

特に以下のような場合は、尿量の検知がされない場合がございます。
・1回のトイレで尿と便を同時にした場合・おしりを高く上にあげて排尿したとき
・トイレ内での静止時間が短い場合
・センサープレートに汚れや異物があるとき ※センサー部(四隅のくぼみ)もご確認ください
・設置状況に問題があるとき(敷物の上や不安定な床の上、トイレにカバーをしている、ケージ内など)

もし、ねこの排尿がほとんど検知されない等の場合は、恐れ入りますが検出されなかった該当データの詳細日時を、お問い合わせフォームよりお送りください。
なお、万が一おしっこを吸収して固まるタイプの砂をご利用の場合、尿量が計測できません。
トレッタをご利用の際はシステムトイレ対応の砂(崩れない/吸収しないタイプ)をご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

上記「体重は計測できているのに、尿量の測定ができていません。」の質問の回答と併せて、下記をご確認ください。
・ねこの退室から入室までの間が短かった場合
・飼い主さんがトイレの砂をかき混ぜるなどした直後

また、現在これらに当てはまらない場合でも、動画撮影や計測ができない場合がございます。 大変申し訳ございません。ねこの行動データを研究し、測定精度の改良に努めてまいります。

詳細については、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

以下の状況では、アプリにデータが表示されません。

・トイレ本体を水洗いしてセンサープレート上に戻してから15分間
・トイレ本体をセンサープレートの上に乗せたまま、猫砂の継ぎ足しや交換をしてから15分間
・センサープレートに異物や汚れがあるとき ※センサー部(四隅のくぼみ)もご確認ください
・敷物の上や、不安定な床の上などに設置しているとき
・トイレ本体が壁などに接触しているとき
・ねこが1kg~10kgの範囲外の体重であるとき
・ねこの体全体がトレッタ内に入っていないとき
・トイレに入った際、ねこの体が壁や天井に接触しているとき
・ご家庭のWi-Fiが不安定であるとき
・ねこがトレッタに入ってからアプリに表示されるまで数分間のタイムラグがあります。また、アクセスが集中しアプリへの反映に時間がかかることがあります。

以下の状況では正常に体重を測定できないことがあり、「—」と表示されている可能性があります。

・トレッタ内にねこが滞在した時間が短すぎるとき
・トレッタ内でのねこの静止時間が短すぎるとき(見た目では静止しているように見えてもシステム上では静止と判断されない場合があります)
・ねこが1kg〜10kgの範囲外の体重であるとき
・ねこの体全体がトレッタ内に入っていないとき
・トイレに入った際にねこの体が壁や天井に接触しているとき
・ご家庭のWi-Fiが不安定であるとき

毎日AM3~6時半頃はデータの集計を行うため、一時的にグラフが表示されない可能性がございます。
また、毎月、月初の1日は表示するデータがないため、グラフは表示されません。

そのまま猫砂を足してください。ただし、猫砂を足してから約15分間は、ねこがトレッタに入ってもデータが飛びませんので、ご了承ください。

ねこがカメラの死角から入っている可能性があります。 入り口から入りやすくするために、壁際に置くか、周りに囲いをおいてください。 ただし、トイレ本体が壁に接触すると体重測定に影響がありますので当たらないように置いてください。

AIねこ顔識別(多頭飼い対応)について

アプリへ登録されるのが1頭のみであれば、容貌が変わっても識別に影響はありません。
多頭飼いで複数のねこを登録している場合は、識別に影響が出てしまう可能性がございます。飼い主様にてトレッタにねこの名前を随時教えていただく作業が再度必要となる場合があります。

パーツについて

24時間、ねこのトイレのようすを記録するため、ライトは常時点灯です。消灯機能はございません。
ライトの明るさは暗い中でのねこの顔の識別や動画の撮影に必要な光量となっておりますため、明るさの調節機能はございません。 ご了承ください。

パーツは個別にご購入いただけます。お問い合わせフォームから、必要なパーツをお知らせください。

こちらをご確認の上、お問い合わせフォームより、弊社サポートまで不具合の状況をご連絡ください。

お手入れについて

カメラとセンサープレート以外のすべてのパーツは水洗い可能です。
カメラユニットとセンサープレートを取り外して、トイレ本体の掃除を行ってください。
トイレ本体を水洗い後、センサープレートの上に戻してから約15分間は、ねこがトレッタに入ってもデータが飛びませんので、ご了承ください。

乾いた布で軽く拭いてください。どうしても汚れが取れない場合は、柔らかい布を水で濡らしたあと固く絞ってから軽く拭いてください。一般的なウェットティッシュはアルコールを含むことが多いため、レンズのコーティングが剥がれる可能性があるので推奨しません。

多少のご移動は測定に影響ございません。

以下のような移動は問題ございません。
・縦向きに配置していたtolettaを横向きにに変える
・少し場所を変えて清掃する必要があるため、水平状態のまま本体を持ち上げて移動する。
センサープレートが床に対して垂直、または天地が逆方向になるような持ち方をすると、測定センサーに異常が出てしまう可能性がございます。
トレッタを設置場所から移動する際に、本体を傾けて移動した場合には、測定センサーに異常が出てしまう可能性がございます。

電源スイッチを1~2秒長押ししていただくと電源が切れます。お掃除や移動の後は15分程度待ってから押してください。

カメラユニットの裏側にある電源ボタンを押して電源を切った後、コンセントからACアダプターを抜きます。
※電源の切り方はこちらの動画をご覧ください。
新しい部屋に移動したら、ACアダプターを挿してください。

その他

こちらの記事にて、トイレ移行のコツを解説しておりますのでぜひご覧ください。さらに、弊社では、 ねこに詳しい看護師による「トイレ移行サポート」を実施しております。トイレの置き方や猫砂についてなど、親身にサポートさせていただきますので、よろしければこちらよりお問い合わせください。

はい、追加でご購入いただけます。こちらからご購入ください。

いいえ、プランのご契約頭数に関わりなく、トレッタの台数を増設いただくことができます。
例)現在1台を1頭で利用→トレッタを追加購入して、2台を1頭で利用 なども勿論OKです。

当社および正規販売代理店以外(ネットオークションやフリマサービスを含む譲渡、転売)から購入された場合、全ての保証およびサポートの対象外となります。

詳しくはこちらをお読みください。